Statistiköversikten visar en leaderboard och översikt på de grupp(en) du har valt i din sökning. 

Se statistiköversikten

Först och främst behöver du ha ett sökresultat. Efter det, klicka på "visa statistiköversikt"

• Beroende på sökningen du gjort kommer du se en leaderboard som visar utgående, inkommande (besvarade) & inkommande (avbrutna) samtal per agent i svarsgrupp(en).

• Översikten presenterar hur gruppen har presterat i helhet samt vilka agenter som presterar bäst. Detaljerna visar inkommande / utgående, missade samtal, samtalstid (medelvärde) & total samtalstid. På agent-nivå ser du samma statistik som ovan detaljerat per agent.