Vem har åtkomst till telefonisystem?
- Alla användare med behörigheten telefonisystem kan se och redigera inställningarna
Öppna telefonisystem
- Klicka
välj din organisation och expandera listan
telefonisystem
Svarsgrupper
Om du har växelpaketet Unlimited kan du lägga till så många svarsgrupper du vill. Har du Light-paketet är två inkluderade men fler kan köpas till vid behov.
-
- Expandera listan
- Välj rätt antal
- Klicka köp
- Klicka ja
Kostnaden kommer att adderas på er nästkommande faktura.
-
När du skapar en ny svarsgrupp kommer era default-inställningar appliceras, de går att redigera dem, se guide nedan.
- Klicka på
- Namnge gruppen, t.ex. Customer Care
- Välj ett nummer till gruppen
- Välj ett fakturerings-ID (vanligtvis samma nummer som ovan)
- Sätt ett numeriskt ID*
- Välj agenter till gruppen (går att lägga till fler i efterhand).
- Välj supervisors** (går att lägga till fler i efterhand)
- Klicka skapa
* visas i slutet av inringarens nummer när agenter svarar på samtal i mobilen. IDt måste vara ett nummer på max fyra siffror.
** endast pro-användare kan vara supervisors i en svarsgrupp. - Klicka på
- Dessa inställningar tillämpas när nya svarsgrupper skapas. Du kan redigera inställningarna för:
- Väntande samtal
- Schemaläggning & välkomstmeddelande
- Samtalsdistribution
- Röstbrevlåda
- Expandera inställningen du vill redigera
- Gör dina ändringar
- Klicka på spara
Här hittar du mer information om svarsgruppsinställnigarna
Knappvalsmenyer (IVR)
Om du har växelpaketet Unlimited kan du lägga till så många IVR-menyer du vill. Har du Light-paketet är två inkluderade men fler kan köpas till vid behov.
-
- Expandera listan
- Välj rätt antal IVR
- Klicka på köp
- Klicka på ja
Kostnaden kommer att adderas på nästkommande faktura.
- Klicka på
- Namnge IVRen, t.ex. Huvud-IVR företaget X
- Välj numret för att nå er IVR, alltså numret man ska ringa för att komma till den
- Välj fakturerings-ID, vanligtvis samma nummer som ovan
- Skapa röstmeddelanden via talsyntes (TTS) eller ljudfiler, t.ex. Välkommen till Företaget X, tryck 1 för.. tryck 2 för.. o.s.v.
- Sätt upp samtalsdistributionen, alltså vart inringaren ska komma när hen klickar 1, 2, 3 o.s.v.
- Ställ in öppettiderna
- Redigera de avancerade inställningarna (frivilligt)
- Klicka skapa
- Expandera IVR-menyn
du vill redigera
- Gör dina ändringar
- Klicka på spara
Här hittar du mer information om IVR
Samtalsstyrning
Default-inställningarna kommer applicerar på nya och oförändrade användare i organisationen. Ändringar kommer inte påverka användare som har ändrat sina egna inställningar.
-
Här kan du ställa in en default-röstbrevlåda för alla användare. Du kan välja mellan talsyntes (TTS) och ljudfil. En användare kan ändra sin röstbrevlåda till en mer personlig om det önskas.
- Välj TTS eller ljudfil (välj fil / skapa ny) i listan
- Klicka på spara
-
Här bestämmer du vad som ska hända med samtal som inte besvaras, konfigurera efter dina önskemål.
-
Här kan du aktivera samtal väntar som default och bestämma vad som ska hända med samtal vid upptaget.
-
Justera hanteringen av nekade samtal, välj mellan: gå till röstbrevlåda, spela upp röstmeddelande och lägg på, upptaget-ton eller vidarekoppla till nummer
-
Ställ in vad som ska hända när det kommer samtal till nummer som du inte har tilldelat en användare, alltså nummer ni har liggandes inaktiva i organisationen.
Ljudfiler
Här hittar du din organisations bibliotek för ljudfiler som är tillgängliga för användare till röstbrevlådor o.s.v.
-
- Klicka på
- Namnge filen
- Ge den en språktagg
- Välj spela in
eller
välj fil från dina filer
- Klicka skapa
- Expandera
filen du vill editera
- Gör dina ändringar
- Klicka spara
- Expandera
filen du vill radera
- Klicka ta bort
- Klicka ta bort igen
- Klicka på
-
En ljudfil kan endast tas bort när den inte används någonstans.
Visningsnummer
Ett visningsnummer möjliggör för en användare att ringa ut och visa ett icke-personligt nummer som visningsnummer, alltså numret som mottagaren av samtalet kommer se i sin telefon.
-
- Klicka på
- Välj ett nummer
- Välj vilka användare som ska kunna använda detta nummer som visningsnummer, du kan välja användare och eller team
- Klicka på spara
- Expandera numret
- Välj användare och eller team
- Klicka på spara
- Klicka på
- Om visningsnumret är kopplat till en svarsgrupp kan du:
- Ge tillgång till alla agenter och eller supervisors (Toggla på
/ av
)
- Klicka på spara
- Ge tillgång till alla agenter och eller supervisors (Toggla på
- När du tar bort ett visningsnummer tar du inte bort själva numret, du tar enbart bort rättigheten att visa det utåt.
- Expandera numret
- Längst ner, klicka ta bort
- Klicka ja
Om visningsnumret är kopplat till en svarsgrupp kan du inte ta bort det.
- Expandera numret
Samtalsinspelning
Lär dig mer om samtalsinspelning här
Kommentarer
0 kommentarer
Artikeln är stängd för kommentarer.