Grundläggande information

Välkommen till denna 101, vi sätter igång med grunderna.

Det finns olika nivåer i en svarsgrupp. Du kan vara

• En agent
• En supervisor

Inkluderat i ditt paket

I ert aktiva växelpaket ingår svarsgrupper. Se hur många beroende på vilket ni har. 

I många fall är det mer kostnadseffektivt att uppgradera ert växelpaket från Light till Unlimited istället för att köpa till ytterligare svarsgrupper och eller IVR-menyer

Agent  

• För att logga in i en svarsgrupp toggla  på den du önskar vara inloggad i.

• För att logga ut ur en svarsgrupp toggla  på den du önskar logga ut ur

• När du klickar in dig i en svarsgrupp finns det data tillgängligt högst upp, den visar:

  • Tillgängliga agenter, d.v.s. inloggade agenter som inte är i samtal
  • Senaste väntetid
  • Genomsnittlig väntetid
  • Missade samtal
  • Pågående samtal
  • Samtal i kö
  Du kan välja att visa alla samtal idag, toogla på / av   för att välja. Om du togglar av visar du samtal för den senaste timmen.

• Under svarsgruppsstatus kan du expandera detaljerna i respektive flik, du kan se: 

  • Samtal i kö
  • Pågående samtal
  • Röstmeddelanden
  • Missade samtal
  • Samtalshistorik

  Om du har behörigheten och tilläggstjänsten samtalsinspelning kan du även lyssna på inspelningar via svarsgruppsstatusen

Supervisor

Du måste vara en Pro-användare för att kunna vara supervisor i en svarsgrupp.

• När du klickar dig in i en svarsgrupp finns det data tillgängligt högst upp, den visar:

  • Tillgängliga agenter, d.v.s. inloggade agenter som inte är i samtal
  • Senaste väntetid
  • Genomsnittlig väntetid
  • Missade samtal
  • Pågående samtal
  • Samtal i kö
  Du kan välja att visa alla samtal idag, toggla på / av  , för att välja. Om du togglar av visar du samtal för den senaste timmen.

• Under svarsgruppsstatus kan du expandera  detaljerna i respektive flik, du kan se: 

  • Samtal i kö
  • Pågående samtal
  • Röstmeddelanden
  • Missade samtal
  • Samtalshistorik
  • Agenter

  Om du har behörigheten och tilläggstjänsten samtalsinspelning kan du även lyssna på inspelningar via svarsgruppsstatusen

• Under agenter:

  1. Expandera listan "Agenter"
  2. Toggla på   för att logga in en agent, eller toggla på  för att logga ur en agent.

• Här kan du justera svarsgruppens inställningar. Du kan hantera:

  • Agentgrupper
  • Schemaläggning & välkomstmeddelande
  • Väntande samtal

  Lär dig mer om inställningarna för en supervisor i en svarsgrupp